Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym: 5 zasad bezpiecznych zakupów
Handel internetowy nabiera tempa. Coraz więcej osób woli zamawiać towary online niż tracić 5–6 godzin na bieganie po sklepach rozsianych po różnych częściach miasta. Aby jednak wirtualne zakupy sprawiały przyjemność, a nie stwarzały problemów, trzeba odpowiednio wybierać sprzedawcę. Stosując się do pięciu zasad, będą Państwo mogli dokonywać korzystnych zakupów na stronach internetowych, oszczędzając czas, pieniądze i nerwy.
Sprawdzenie wiarygodności sklepu
Nawet jeśli napis na stronie informuje, że towar pozostał na magazynie w pojedynczej sztuce, a cyfry na liczniku nieubłaganie odliczają ostatnie minuty do zakończenia promocji, nie warto wpadać w szał i jak najszybciej składać zamówienia. Zanim Państwo dokonają zakupu, muszą upewnić się co do wiarygodności sklepu.
Najprostsze i dostępne dla każdego kupującego metody:
- Szukanie opinii — jeśli sklep internetowy istnieje wystarczająco długo (przynajmniej pół roku), nietrudno będzie znaleźć w sieci opinie kupujących na temat obsługi i jakości towaru. Nie należy ufać opiniom opublikowanym na stronie sklepu i na jego profilach w mediach społecznościowych, zwłaszcza gdy są one wyłącznie pozytywne.
- Ocena wizualna strony — obecność błędów gramatycznych w tekście, ogromna ilość reklam zewnętrznych, brak wyraźnej struktury powinny zaniepokoić kupującego.
- Porównanie cen — jeśli sklep oferuje towary po cenie o 30–50% niższej niż średnia rynkowa, można śmiało powiedzieć, że to oszustwo. Po złożeniu zamówienia wydarzenia mogą potoczyć się różnie — na przykład kupujący zostanie poinformowany, że podana cena jest już nieaktualna, a informacja na stronie po prostu nie została zaktualizowana; albo zamówiony produkt okaże się niskiej jakości podróbką. Istnieje również duże prawdopodobieństwo, że strona jest używana przez oszustów jako przynęta i po dokonaniu płatności kupujący nic nie otrzyma. Zdarzają się także „strony-widma” — porzucone przez właścicieli, jakimś cudem trafiają do wyników wyszukiwarek. Można je rozpoznać po sekcji z wiadomościami — jeśli od daty ostatniej publikacji minął ponad rok, są podstawy, by sądzić, że ten sklep zaprzestał działalności.
- Krytyczna ocena informacji — twierdzenia, że na stronie sprzedawany jest konfiskat, powinny wzbudzić czujność potencjalnego kupującego. Wszystkie towary, które zostały zajęte przez funkcjonariuszy służby celnej, po wydaniu przez sąd wyroku w sprawie stają się własnością państwa, a ich sprzedaż odbywa się wyłącznie na aukcji. Natomiast tak zwany konfiskat sprzedawany w Internecie często okazuje się niskiej jakości towarem z Chin.
- Uzyskiwanie informacji z bazy danych FSN — jest to istotne dla mieszkańców RP. Przed zakupem drogich rzeczy w małych i mało znanych sklepach warto skontaktować się z menedżerem i ustalić nazwę osoby prawnej prowadzącej handel (np. JDG „Sroka-Wrona” lub IP Iwanow Iwan Iwanowicz). Następnie na stronie https://egrul.nalog.ru/index.html należy poprosić o wyciąg z rejestru, aby upewnić się, że taki podmiot gospodarczy istnieje.
Szukanie danych kontaktowych
Najczęściej dane kontaktowe znajdują się w górnej części strony — obok nazwy sklepu. Czasami można je znaleźć na dole — tam, gdzie znajdują się linki do najważniejszych dla kupujących sekcji „Płatność” i „Dostawa”. Tylko niektóre sklepy podają swoje dane kontaktowe w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu — w sekcji „Kontakt”.
Dobrze, jeśli sklep internetowy ma kilka sposobów komunikacji z klientami, na przykład:
- poczta elektroniczna;
- konta w mediach społecznościowych;
- numer telefonu.
Jeszcze lepiej, jeśli na stronie podany jest również adres biura, do którego można podjechać, aby obejrzeć i odebrać towar.
Jeśli natomiast administracja nie pozostawiła żadnych danych kontaktowych, albo można skontaktować się ze sklepem wyłącznie przez e-mail, to powód do niepokoju — zazwyczaj w ten sposób działają oszuści.
Komunikacja z menedżerem
Przed złożeniem, a tym bardziej opłaceniem zamówienia, warto skontaktować się z menedżerem sklepu, dzwoniąc pod numer podany na stronie. Podczas rozmowy można doprecyzować cenę towaru, termin wysyłki, zgodność ze zdjęciami i opisem tekstowym, a także omówić inne ważne dla kupującego kwestie.
Jeśli menedżer słabo zna towar i nie potrafi udzielić konkretnych odpowiedzi na pytania, lepiej wstrzymać się z zakupem i poszukać podobnego przedmiotu na innych platformach handlowych.
Ocena ryzyka — bezpieczne i mniej bezpieczne metody płatności
Z reguły sprzedawcy internetowi wysyłają towar po jego całkowitej opłacie. To niepokoi kupujących, którzy nie zawsze są gotowi ryzykować swoimi finansami. Jednak w przedpłacie nie ma nic złego — wystarczy wybrać legalnie działający sklep i przelać pieniądze za pośrednictwem banku lub specjalnych systemów przyjmowania płatności. Pozwoli to łatwo udowodnić fakt zapłaty, jeśli pojawią się jakieś nieporozumienia.
| Dobrze | Źle |
|---|---|
| Płatność online za pośrednictwem systemów przyjmowania płatności (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb i inne). Nie można podłączyć tych systemów do strony internetowej bez przedstawienia dokumentów. W związku z tym w sytuacji konfliktowej nie będzie problemów z ustaleniem tożsamości sprzedawcy i udowodnieniem przekazania pieniędzy. | Bezpośredni przelew na kartę bankową. Przy takim sposobie płatności trudno udowodnić, że przelana nieznajomej osobie kwota była zapłatą za towar. Potrzebne będą mocne dowody – na przykład korespondencja ze sprzedawcą, w której podaje on swoje dane i wyraża gotowość wysłania towaru kupującemu. |
| Przelew pieniędzy na konto bankowe. Jeśli sklep przyjmuje płatność tą metodą, oznacza to, że działa legalnie. | Płatność na portfele elektroniczne (Qiwi, WebMoney, Yandex.Pieniądze i inne). Nie jest tajemnicą, że konta w elektronicznych systemach płatności mogą być rejestrowane na podstawione osoby lub przy użyciu fałszywych dokumentów, a nawet całkowicie anonimowo. W takim przypadku udowodnienie faktu zapłaty i odzyskanie bezprawnie przywłaszczonych pieniędzy od odbiorcy będzie praktycznie niemożliwe. |
| Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym. Kupujący może upewnić się, że towar jest wysokiej jakości i odpowiada jego oczekiwaniom. | Przelew z podaniem danych karty (numer, data ważności, trzycyfrowy kod CVV/CVC) dokonywany bezpośrednio na stronie sklepu. Dokonywanie płatności w ten sposób jest możliwe tylko na stronach dużych, powszechnie znanych platform handlowych. Obowiązkowym warunkiem płatności jest bezpieczne połączenie z serwerem (za pomocą protokołu SSL). W przeciwnym razie dane płatnicze trafią w ręce oszustów, którzy z pewnością nie przepuszczą okazji, by opróżnić cudzą kartę. |
A ulubiona przez wielu płatność za pobraniem nie zawsze jest ochroną przed nieuczciwymi działaniami sprzedawcy. Zgodnie z przepisami pracownik poczty ma prawo otworzyć przesyłkę w celu sprawdzenia, jeśli nadawca sporządził spis zawartości. Jeśli takiego spisu nie ma, kupujący otrzyma przesyłkę i będzie mógł sprawdzić jej zawartość dopiero po zapłaceniu.
Zapoznanie się z regulaminem sklepu: jak rozwiązywane są sytuacje konfliktowe?
- Ponieważ w życiu zdarza się wiele nieprzewidzianych sytuacji, ważne jest, aby z wyprzedzeniem wiedzieć, na co może liczyć kupujący, jeśli otrzyma nie ten towar, który zamawiał, albo rzecz okaże się niesprawna, będzie miała inny kolor lub rozmiar.
- Odpowiedzialni sprzedawcy zawsze umieszczają na stronie listę zasad, według których dokonuje się wymiany lub zwrotu, a także udziela gwarancji. Aby nie zostać „z niczym”, gdy okaże się, że sklep nie chce zwrócić pieniędzy za kurtkę, która rozeszła się po szwach trzeciego dnia noszenia, należy dokładnie przestudiować ustalone przez sklep zasady.
Podsumowując wszystko powyższe, warto przypomnieć główną zasadę, którą powinni kierować się wszyscy klienci sklepów internetowych: ufaj, ale sprawdzaj. Przed złożeniem zamówienia należy przejrzeć stronę, ocenić jej wygląd i strukturę, porównać ceny z innymi punktami sprzedaży, upewnić się, że sprzedawca oferuje bezpieczną metodę płatności, porozmawiać z menedżerem. Dopiero po tym, jeśli nic nie budzi wątpliwości, można nacisnąć upragniony przycisk „Kup”.